Z 世代如何推动传统服务台工单的消亡

Z 世代员工对传统企业官僚作风缺乏耐心，推动企业服务台软件向智能体自服务、移动端优先和全渠道支持转型。企业若想留住年轻人才并提升 IT 支持效率，应部署对话式 AI 与自动化自服务门户，以满足其即时、消费级的解决需求。