访 SAP CX 总裁 Balaji Balasubramanian：如何看待 Autonomous CX 与业务成果

SAP CX 总裁兼首席产品官 Balaji Balasubramanian 在 SAP Connect 大会上表示，企业级客户体验需要将前台与供应链、库存及财务等全企业系统连接，利用 AI 转化信号以实现业务成果。他指出，Autonomous CX 能够驱动端到端互动并在 lead-to-close 周期中解放销售人员，同时系统在人类监督和护栏下运作以确保可信度。