Microsoft 推出 Contact Center Intelligence 公共预览版

Microsoft 推出 Microsoft Contact Center Intelligence 公共预览版，在保留企业现有联络中心系统的基础上引入 AI 智能体层。该方案借助 Microsoft IQ 链接企业历史数据与业务知识库，提供客户对话控制台、客户协助智能体及质量保证智能体等核心组件，并已在 Copilot Studio 中开放使用。