Salesforce：个人智能体将如何推高呼叫中心业务量并改变客服模式

Salesforce 高管撰文指出，随着消费者越来越多地指派个人 AI 智能体处理日常事务，呼叫中心将迎来全天候、高频次的智能体流量激增，企业应部署自有的 Agentforce 等业务智能体来对接这些请求。文章分析了个人智能体在面对安全检查、流程壁垒时仍需呼叫人工或企业客服的现状，并强调通过 Service Cloud 将 AI 智能体与人工客服结合以有效应对新趋势。