Microsoft Dynamics 365 Blog· Darya Mazandarany·2026-10-21 23:00· 2 天前精选AI 评分82

微软发布 Contact Center Intelligence，为现有呼叫中心引入 AI 智能体

Microsoft Contact Center Intelligence: Transforming customer experience at agentic speed

AI 导读

微软宣布推出 Microsoft Contact Center Intelligence 并进入全球公开预览，该服务通过开放连接器将 AI 智能体、质量保障和对话分析能力扩展到现有的第三方呼叫中心，帮助企业无需替换底层平台即可实现现代化升级。

推荐理由

微软发布了面向现有呼叫中心的 Contact Center Intelligence 服务并进入公开预览，企业可以通过开放连接器将 AI 智能体和对话分析能力接入现有的第三方呼叫中心平台。