Salesforce 宣布在 2026 年 Gartner 数字商务魔力象限中被评为领导者，这是其连续第 11 年获此认可，并凭借愿景完整性在象限最右侧。Commerce Cloud 结合了 Carter 购物者智能体、智能体商务搜索和全球触达能力，旨在帮助 B2C 和 B2B 品牌在智能体时代实现跨渠道销售。
推荐理由：原文公布了 Salesforce 在最新数字商务魔力象限中的评级以及 Commerce Cloud 的核心能力，使用该系统的企业可以了解其在智能体商务时代的演进方向。
Salesforce 宣布已达成最终协议，将以约 56.6 亿美元的企业价值收购客户互动平台 Braze。交易预计在 Salesforce 2028 财年完成，完成后 Braze 的实时互动与 AI 决策能力将整合进 Salesforce 的架构中。
推荐理由：Salesforce 宣布以约 56.6 亿美元收购 Braze，交易完成后 Braze 的实时互动和 AI 决策能力将整合进 Salesforce 的架构中。
Salesforce 正式推出 Slack 一线人员版，专为不坐班的一线员工打造，提供轻量级移动工作区以实现团队协作、数据调取与 AI 代理支持。该功能作为附加功能上线，适用于 Slack Enterprise+ 套餐的企业用户。
推荐理由：原文公布了 Slack 一线人员版的功能特性与适用范围，企业可据此评估如何将不坐班员工纳入统一的协作与 AI 平台。
Salesforce 高管撰文指出，随着消费者越来越多地指派个人 AI 智能体处理日常事务，呼叫中心将迎来全天候、高频次的智能体流量激增，企业应部署自有的 Agentforce 等业务智能体来对接这些请求。文章分析了个人智能体在面对安全检查、流程壁垒时仍需呼叫人工或企业客服的现状，并强调通过 Service Cloud 将 AI 智能体与人工客服结合以有效应对新趋势。
Salesforce 宣布计划在未来五年内向西班牙投资 10 亿美元，将马德里指定为欧洲南部业务的增长引擎与区域总部。此次战略投资涵盖设立全新的马德里总部，其中包括一个专注于智能体式 AI 技术的 AI 实施团队，旨在推进该地区的 AI 技能生态并支持企业客户与伙伴的发展。